lokaty Współczesne przedsiębiorstwa stawiają czoła intensywnej konkurencji, a im dalej w przyszłość, tym będzie trudniej. W poprzednich rozdziałach dowodziliśmy, że aby odnieść sukces na dzisiejszych bardzo konkurencyjnych rynkach, przedsiębiorstwa muszą zrezygnować z orientacji na produkt oraz sprzedaż i przyjąć orientacją na klienta i marketing. Niniejszy rozdział zostanie poświęcony szczegółowemu omówieniu sposobów pozyskiwania klientów przez przedsiębiorstwo i tworzenia ofert lepszych od ofert konkurentów. Uda się to firmie, jeśli będzie realizowała marketingowe podejście do zarządzania, pracując na rzecz wychodzenia naprzeciw klientom i zaspokajania ich potrzeb.
Na rynkach sprzedawców — charakteryzujących się brakiem towarów i praktykami monopolistycznymi — przedsiębiorstwa nie podejmują specjalnych wysiłków, aby zadowolić klientów. Na przykład w Europie Wschodniej miliony niezadowolonych klientów zwykło przez lata stać godzinami w kolejkach do sklepów, żeby kupić słabej jakości ubrania, artykuły higieniczne, artykuły gospodarstwa domowego i inne towary.
Kwiaciarnia Internetowa